¿Qué es el email marketing? Una guía rápida para hacerlo bien

¿Qué es el email marketing? Una guía rápida para hacerlo bien
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Probablemente has escuchado los rumores … Aparecen cada pocos años, alegando que el email marketing está muerto, que alguna otra táctica brillante está tomando su lugar. Pero tengo noticias para ti.

El correo electrónico no solo está vivo y bien, sino que es una de las mejores tácticas de marketing digital que existen.

En este artículo, veremos cómo, y por qué, deberías utilizar el marketing por correo electrónico para hacer crecer tu negocio.

Y cubriremos algunos de los detalles que necesita saber como comercializador de correo electrónico.

Pero primero, comencemos con lo básico.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es el uso estratégico del correo electrónico para …

  • Conectar con los clientes
  • Compartir información útil con ellos.
  • Profundizar las relaciones e impulsar las ventas.

Pero no vas a ver estos resultados simplemente enviando correos electrónicos aleatorios aquí y allá, sin importar lo bien escrito, amigable o divertido de leer.

Eso es porque el correo electrónico es solo una parte de tu plan de marketing. Si bien hace MUCHO del trabajo pesado para el compromiso, la adquisición y la retención, el correo electrónico no puede hacerlo solo.

Entonces, ¿cómo integras el correo electrónico con todo lo que estás haciendo para obtener excelentes resultados como estos? Vamos a ver.

¿Por qué hacer email marketing?

Las empresas recurren al marketing por correo electrónico porque casi siempre da como resultado ganancias y crecimiento. Pero aquí está la cosa … El beneficio y el crecimiento NO debe ser tu objetivo.

Escúchame … Obviamente, las ganancias y el crecimiento son fundamentales para el éxito de cualquier empresario. Pero cuando se trata de correo electrónico, centrándose en la ganancia y el crecimiento, PRIMERO crea una situación de “carro antes que el caballo”.

Tu objetivo real con el correo electrónico debe ser ayudar a los clientes. Si ese es tu enfoque principal, las ganancias y el crecimiento seguirán.

Y si haces marketing por correo electrónico de la manera correcta, puedes ayudar a tus prospectos a lo largo de ese camino, en masa.

Pero antes de comenzar a enviar mensajes a tu lista de correo electrónico de forma arbitraria, recuerda que … no puedes simplemente dejarle todo al marketing de correo electrónico y esperar tener éxito. Hay reglas, expectativas y procesos que debes conocer.

Las reglas del email marketing

La regla # 1 en marketing por correo electrónico es obtener permiso antes de enviar algo a alguien.

Por eso es tan importante trabajar con un proveedor de servicios de correo electrónico respetado. Los principales proveedores de hoy ofrecen plantillas, seguimiento, automatización y están optimizados para dispositivos móviles, todo lo que necesitas para tener éxito en el marketing por correo electrónico.

No se puede simplemente dejar el email marketing y esperar tener éxito.

Si estás luchando para elegir el mejor proveedor de servicios de correo electrónico, comienza aquí:

Cada uno de ellos le dará las herramientas para crear campañas de marketing por correo electrónico basadas en permisos que cumplan con las regulaciones de correo electrónico (a saber, la Ley CAN-SPAM y GDPR).

La regla # 2 es ser completamente transparente con sus suscriptores sobre lo que estás haciendo.

Permite que los suscriptores sepan lo que pueden esperar de ti (la frecuencia y los tipos de correos electrónicos que enviarás). ¡Y se fiel a tu palabra!

CONSEJO: puedes usar tu correo electrónico de bienvenida inicial para establecer expectativas con tus suscriptores.

La regla # 3 es ser relevante y mostrar a tus suscriptores las cosas que les interesan.

Deseas capacitar a tus suscriptores para que abran e interactúen con tus mensajes, y eso no sucederá a menos que siempre envíe información relevante y útil.

SUGERENCIA: La mejor manera de evaluar esta relevancia es mediante el monitoreo regular de las tasas de apertura, de clic y de cancelación de la suscripción, así como las respuestas directas a tus correos electrónicos.

Y la regla # 4 es segmentar tu lista, de esa manera los correos electrónicos correctos se envían a los suscriptores correctos.

Esto aumentará la participación, disminuirá las quejas y será una buena fuente de datos para tu uso.

Ahora, hablemos de cómo esto funciona en conjunto para brindarte excelentes resultados de marketing por correo electrónico.

Cómo hacer marketing por correo electrónico: configuración de tu estrategia

El marketing por correo electrónico consiste en relacionarse con personas, generar confianza y compartir información que profundice tu relación con ellos.

Pero este proceso comienza antes de que se suscriban, idealmente en forma de una oferta valiosa a cambio de un permiso para enviarlos por correo electrónico.

En Ca Design Studio, llamamos a esa oferta inicial un Imán Líder, porque atrae a las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en un producto y servicio.

¿Qué hace un buen Imán? Un buen Imán es corto, fácil de digerir y ofrece un valor inmediato.

Piensa en términos de:

  • Listas de control
  • Videos instructivos
  • libros electrónicos
  • Liza
  • Muestras

Pero una vez que tengas tus suscriptores, tendrás que enviarlos por correo electrónico. Y desearas asegurarte de transferir ese valor a su suscripción. Pero como cualquier tipo de marketing digital, debes tener una estrategia (una buena).

Una buena estrategia de correo electrónico comienza con los resultados específicos que te gustaría lograr, como conciencia de marca, generación de leads y ventas (recuerda que las ganancias NO deben ser tu principal objetivo).

Al igual que con cualquier otra herramienta, para utilizarla correctamente, debes determinar cuál es tu métrica de éxito. Y para hacer eso, necesitas determinar cuáles son tus metas.

Luego, para lograr estos objetivos, usarás una combinación de 3 tipos diferentes de correos electrónicos:

  • Correos electrónicos transaccionales: que brindan servicio al cliente (son sus facturas, recibos electrónicos, credenciales de inicio de sesión, notificaciones de facturación, etc.)
  • Correos electrónicos relacionales: que involucran a los suscriptores y fomentan las relaciones con ellos (estos suelen ser los correos electrónicos de contenido, pero en realidad pueden ser cualquier cosa que no intente impulsar una venta)
  • Correos electrónicos promocionales: que se utilizan para impulsar las ventas.

Como puedes ver en el cuadro a continuación, cada tipo te ayuda a lograr diferentes objetivos, por lo que utilizarás una combinación de todos ellos.

Pero no solo puedes enviar 1 o 2 correos electrónicos y esperar construir una relación a largo plazo con tus suscriptores, que es donde entran las campañas de correo electrónico.

5 tipos de campañas de email marketing

Un plan estratégico de marketing por correo electrónico alinea sus mensajes con la etapa del viaje del cliente en el que se encuentran tus suscriptores. Y se automatiza tanto como sea posible, de modo que no tiene que supervisar CADA correo electrónico que sale TODOS los días (porque, honestamente, ¿quién tiene el tiempo para eso?).

Llamamos a este enfoque la Máquina de Email Marketing

Ya que estás alimentando a tus suscriptores que se encuentran en diferentes etapas de su viaje, solo un tipo de campaña de correo electrónico no lo eliminará. Para involucrar a todos justo donde están, usarás 5 campañas únicas:

  • Adoctrinamiento
  • Compromiso
  • Ascensión
  • Segmentación
  • Re-compromiso

Si eres nuevo en este juego de marketing por correo electrónico, esto puede sonar abrumador. Pero no te preocupes, voy a desglosar cada uno de estos tipos de campaña, la etapa del viaje del cliente para el que están diseñados y cómo funcionan.

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La Campaña de Adoctrinamiento

La campaña de adoctrinamiento se envía inmediatamente después de que alguien se suscriba, y está diseñada para recibirlos, establecer expectativas y entusiasmarlos por recibir tus correos electrónicos.

Esta campaña puede ser de 3 o más correos electrónicos, enviados con 1 día de diferencia. Si bien puedes estructurarlos de la forma que desee, aquí tienes una fórmula común para una serie de adoctrinamiento:

  • Correo electrónico 1: da la bienvenida a los nuevos suscriptores y les presenta tu marca
  • Correo electrónico 2: da a los suscriptores un regalo o información útil
  • Correo electrónico 3: envía a los suscriptores algunos de tus mejores contenidos.

Consejo: debido a que esta campaña es para suscriptores NUEVOS, estás enviando mensajes a clientes potenciales cuando están MÁS entusiasmados de saber de ti… Entonces, cuando se trata de esta campaña, asegúrate de que sean lo más cohesivo posible. No tengas miedo de hacer referencia a un correo electrónico anterior o dile que espere el próximo correo electrónico que vas a enviar.

La Campaña de Compromiso

Esta es una campaña de ventas activada por una acción específica que realiza el suscriptor. Por ejemplo, si hacen clic en un enlace en uno de tus correos electrónicos, lo que indica que están interesados ​​en el Tema A, enviarás una serie de correos electrónicos sobre un producto relacionado con el Tema A.

El objetivo aquí es convertir a los suscriptores en compradores mostrándoles las mejores ofertas (y el siguiente paso lógico en su viaje) en función de las acciones que ya han tomado.

Para mapearlo:

  • Explica que están recibiendo esta información debido a su interés en [tema]
  • Explica la oferta / solución, y luego supere cualquier objeción para avanzar en ese interés
  • Explica por qué tomar esta acción es el siguiente paso lógico, basado en la acción previa que tomaron / acciones que tomaron

La campaña de ascensión

La campaña de ascensión sigue a la compra de un producto, con el objetivo de “ascender” al cliente, o hacer que avance en su camino hacia el cliente. Idealmente, esto convierte a los compradores únicos en compradores múltiples al informarles de inmediato cuál debe ser su próximo paso.

Así es como funciona:

  • Felicítalos por la compra que acaban de hacer.
  • Introduce el siguiente paso y supera cualquier objeción a tomarlo ahora.
  • Claramente deletrear lo que tienen que hacer ahora
  • Pídeles que compren / actúen

La campaña de segmentación

Esta es una campaña de promoción manual que se envía a toda tu lista de suscriptores para identificar quién está interesado en el tema. Los suscriptores que hacen clic en un enlace se segmentan y luego se activan en una campaña de participación.

Aquí hay algunas ideas para campañas de segmentación:

  • Enviar contenido, como publicaciones de blog, videos o contenido privado.
  • Hacer ofertas especiales, como cupones, ventas flash o promociones especiales
  • Invítalos a eventos, como seminarios web, demostraciones, talleres o consultas individuales

Sugerencia: las campañas de segmentación, aunque potencialmente valiosas como campañas independientes, generalmente se envían para reducir la barrera de entrada en tus campañas de ascensión.

La campaña de re-compromiso

La campaña de reenganche se activa una vez que el suscriptor no ha abierto o hecho clic en un correo electrónico en 30 a 90 días. Está diseñado para volver a involucrarlos, para que puedas continuar construyendo la relación y vendiéndoles.

Aquí están los pasos:

  • Identifique a los suscriptores que no han hecho clic en un correo electrónico en los últimos 30 a 90 días
  • Dales una razón para volver a participar con tus correos electrónicos
  • Actualizarlos sobre lo que se han perdido, y luego envíeles contenido valioso para entusiasmarlos con su marca nuevamente.

Si vuelven a comprometerse, ¡genial! De lo contrario, agrégalos a una lista separada que suprima de tus correos electrónicos típicos y luego envíeles tu correo electrónico de mejor desempeño cada semana. (Ten en cuenta que NO son personas que hayan indicado explícitamente que no desean saber de ti. Es posible que necesiten un recordatorio del valor que puede aportar).

Aprovechando la automatización del correo electrónico

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A estas alturas, probablemente pueda decir: el marketing por correo electrónico puede ser complicado. Por eso puede ser tan útil automatizar todo lo que pueda.

Pero no necesita saber nada sofisticado acerca de la automatización para hacerlo. Tu proveedor de servicios de correo electrónico debe tener el proceso integrado ya. Te permiten enviar correos electrónicos de 2 maneras diferentes:

Como correos electrónicos de difusión, que se crean manualmente. (Estos suelen estar reservados para promociones y correos electrónicos de contenido).

O, como respuestas automáticas, que se configuran por adelantado para ser entregadas cuando alguien realiza una acción de activación, como hacer clic en un enlace, suscribirse o realizar una compra.

Este es el segundo tipo de correo electrónico que se configurará en la mayoría de estas campañas. Y se activarán cada vez que tu suscriptor realice una de estas acciones:

  • Suscribiendose
  • Solicitando un imán
  • Registrarse para un evento
  • Hacer una compra
  • Haciendo clic en un enlace en una campaña de segmentación
  • Abandonando un carrito de compras
  • No participar con sus correos electrónicos

Entonces, ¿cómo se configura todo?

Primero, piensa en lo que necesitas decirle a las personas cuando realicen una de estas acciones desencadenantes.

  • ¿Qué necesitan escuchar?
  • ¿Dónde están en el viaje del cliente?
  • ¿Cómo puedes moverlos rápidamente y LOGICAMENTE a la siguiente etapa?

Luego, cree tu campaña y configura la automatización para que se apague cada vez que alguien realice la acción adecuada.

Cómo rastrear tu éxito de marketing por correo electrónico

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Al igual que con todo lo demás en el marketing digital, no puedes saber qué está funcionando a menos que mires los números.

La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico tendrán estas métricas alojadas juntas.

Estos son algunos de los números que te ayudarán a realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Crecimiento de la lista: para esta métrica, mire tu número de nuevos suscriptores y compáralo con el número de suscripciones canceladas. Como es de esperar, deseas que la proporción sea positiva.

Tasa de entrega: Este es el porcentaje de mensajes entregados a la bandeja de entrada del destinatario en relación con la cantidad de correos electrónicos enviados. Trata de una tasa de entrega del 95% o más.

Tasa de apertura: el porcentaje de mensajes abiertos por el destinatario en relación con la cantidad de correos electrónicos enviados.

Tasa de clics (CTR): el porcentaje de mensajes de correo electrónico que se pulsan en relación con la cantidad de correos electrónicos enviados o, en algunos casos, con respecto a la cantidad de correos electrónicos abiertos.

Tasa de cancelación de suscripción: el porcentaje de correos electrónicos que llevan a una cancelación de la suscripción en relación con la cantidad de correos electrónicos enviados.

Tasa de quejas: el porcentaje de correos electrónicos marcados como Spam en relación con la cantidad de correos electrónicos enviados.

¿Funciona el email marketing?

En una palabra, si!

El marketing por correo electrónico genera constantemente el mayor retorno de la inversión de cualquier actividad de marketing, ¡por eso es tan importante hacerlo bien!

La clave es coordinar con tu contenido y tus campañas de marketing para que pueda atraer nuevos suscriptores, fomentar esas relaciones y moverlas rápidamente a través del proceso del cliente.

Y no puedes simplemente enviar correos electrónicos sobre nuevas publicaciones en el blog. Tienes que crear campañas automatizadas que segmenten, se involucren y asciendan.
¿El resultado? Correos electrónicos que no solo se abren, sino que también hacen que tu negocio crezca de manera efectiva.

Espero que este articulo te haya servido, si es así comparte 🙂

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