¿Qué es un e-commerce? Todo lo que necesitas saber
Lesther Mairena
8 marzo, 2023
En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un auge constante a nivel mundial, y Nicaragua no es la excepción. La crisis de 2020 aceleró aún más su penetración entre los consumidores, quienes han optado por esta opción como una forma segura y cómoda de realizar sus compras.
Pero, ¿qué es exactamente un e-commerce? ¿Cuáles son sus tipos y cuáles son sus pros y contras? ¿Cómo crear tu tienda online paso a paso? Y, ¿cuáles son las estrategias de e-commerce que funcionan para expandir tu negocio en línea?
Si quieres saber todo sobre el mundo del e-commerce, sigue leyendo esta entrada de blog. Te daremos todas las claves para que puedas aprovechar al máximo esta tendencia y potenciar tu presencia en línea.
¿Qué es el e-commerce?
El e-commerce, también conocido como comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Esto puede incluir productos físicos, como ropa o electrónica, así como servicios digitales, como software o servicios de suscripción.
En el e-commerce, las transacciones se ejecutan a través de una tienda en línea o sitio web que permite a los consumidores hacer pedidos y pagar por los productos o servicios que desean adquirir.
El e-commerce ha ganado popularidad en los últimos años debido a la comodidad y accesibilidad que ofrece a los consumidores, así como a la capacidad de las empresas para llegar a una audiencia global.
Tipos de e-commerce
Existen varios tipos de e-commerce, cada uno con sus propias características y audiencias específicas. A continuación, se presentan los tres tipos más comunes de ecommerce:
B2B (empresa a empresa)
Se trata de la venta de bienes y servicios de una empresa a otra empresa. Este tipo de e-commerce se utiliza principalmente para la compra y venta de productos y servicios entre empresas, como el suministro de materiales de construcción a una empresa del mismo rubro.
B2C (empresa a consumidor)
Se refiere a la venta de bienes y servicios de una empresa a un consumidor final. Este es el tipo de e-commerce más común y se usa para vender productos y servicios directamente a los clientes. Algunos ejemplos de empresas que emplean el modelo B2C son Amazon y Zara.
C2C (Consumidor a Consumidor)
Se refiere a la venta de bienes y servicios de un consumidor a otro consumidor. Este tipo de e-commerce es usado principalmente para la venta de artículos de segunda mano y se lleva a cabo a través de plataformas de comercio electrónico.
Además de estos tres tipos, que son los más usuales, también podemos encontrar alternativas como el C2B (Consumer To Business), G2C (Government to Consumer), B4B (Business for Business) o B2E (Business to Employer).
En función del modelo de negocio
En función del modelo de negocio, también existen diferentes tipos de e-commerce. A continuación, se presentan algunos de los modelos de e-commerce más populares:
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Tienda en línea
Este es el modelo más común de e-commerce, en el que las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores a través de su sitio web. Los clientes pueden navegar por los productos, agregarlos a su carrito de compras y realizar el pago en línea.
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Mercado
En un marketplace, varias empresas pueden vender sus productos a través de una plataforma usual. Un ejemplo de esto es Amazon, que permite a los vendedores independientes ofrecer sus productos en su plataforma y pagar una comisión por cada venta realizada.
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Subscripción
Este modelo implica la venta de productos o servicios a través de una suscripción recurrente. Algunos ejemplos de esto son servicios de streaming de video, servicios de entrega de alimentos y servicios de suscripción de belleza.
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Envío directo
En el modelo de dropshipping, la empresa no almacena los productos que vende. En cambio, cuando un cliente realiza un pedido, la empresa compra el producto directamente del fabricante o mayorista y lo envía directamente al cliente.
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Servicios de intermediación
Este modelo de e-commerce implica conectar a compradores y vendedores y cobrar una comisión por cada transacción realizada. Un ejemplo de esto es Airbnb, que conecta a los huéspedes con los anfitriones y cobra una comisión por cada reserva realizada.
Cada modelo de negocio tiene sus propias ventajas y desventajas, y es importante elegir el modelo adecuado para el tipo de productos o servicios que se ofrecen y el público objetivo.
Ventajas y desventajas del e-commerce como modelo de negocio
Ventajas
- Alcance global: Con el e-commerce, las empresas pueden llegar a clientes en todo el mundo, lo que les permite aumentar su alcance y sus oportunidades de venta.
- Costos reducidos: El e-commerce elimina muchos de los costos asociados con las tiendas físicas, como el alquiler de un local comercial y la contratación de personal. Esto puede reducir significativamente los costos de operación de una empresa.
- Flexibilidad: El e-commerce permite a las empresas ser más flexibles en cuanto a su horario de atención al cliente y la gestión de su inventario, ya que no tienen las restricciones de tiempo y espacio de una tienda física.
- Personalización: El e-commerce permite a las empresas recopilar y analizar datos sobre los clientes, lo que les permite personalizar su oferta y mejorar la experiencia del cliente.
Desventajas
- Dificultades para acceder a ciertos sectores: Aunque el e-commerce ofrece un alcance global, hay ciertos sectores y mercados que pueden ser difíciles de acceder, especialmente en países con una infraestructura limitada de internet y logística.
- Imposibilidad de ver, tocar o probar los productos: En el e-commerce, los clientes no pueden ver, tocar o probar los productos antes de comprarlos, lo que puede generar dudas e incertidumbre en algunos compradores.
- Mayor competencia: El e-commerce ha permitido a muchas empresas de todo el mundo ingresar al mismo mercado, lo que ha llevado a una mayor competencia en línea. Es importante para las empresas tener estrategias de diferenciación para destacar entre la multitud y mantenerse competitivos.
- Problemas de confianza: Los clientes pueden tener problemas de confianza en el e-commerce, ya que no pueden interactuar con los productos antes de comprarlos, lo que puede generar dudas sobre la calidad y autenticidad de los productos.
- Problemas de logística y envío: Las empresas que venden en línea deben enfrentar desafíos logísticos y de envío, especialmente en países con infraestructuras limitadas. La entrega de productos puede tardar más tiempo y aumentar los costos de envío.
8 pasos para crear tu propio e-commerce
1. Define tu modelo de negocio
Antes de comenzar a construir tu tienda en línea, es importante que definas tu modelo de negocio. ¿Qué tipo de productos o servicios quieres vender? ¿Cómo piensas generar ingresos? ¿Cuál será tu estrategia de marketing? Responder a estas preguntas te ayudará a tener una visión clara de lo que necesitas para empezar.
2. Elige una plataforma de e-commerce
Existen muchas plataformas de e-commerce en línea que te permiten crear y administrar tu propia tienda en línea sin tener conocimientos técnicos avanzados. Algunas de las plataformas más populares son Shopify, WooCommerce, BigCommerce, entre otras. Compara las diferentes opciones para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
3. Registra tu dominio y elige un alojamiento web
El siguiente paso es elegir un nombre de dominio y registrarlo. Tu dominio debe ser fácil de recordar y estar relacionado con tu negocio. También necesitas elegir un alojamiento web para alojar tu sitio web y almacenar los datos de tus productos y clientes.
4. Diseña tu sitio web
El diseño de tu sitio web es fundamental para generar una buena impresión en tus clientes. Tu sitio web debe ser atractivo y fácil de navegar, con información clara sobre tus productos, precios y formas de pago.
5. Configura tu plataforma de pago
Configura una plataforma de pago que permita a tus clientes pagar por tus productos de manera segura y conveniente. Algunas opciones populares son PayPal, Stripe, Mercado Pago, entre otras.
6. Agrega tus productos
Ahora es momento de agregar tus productos a tu tienda en línea. Asegúrate de incluir información clara y detallada sobre cada uno, incluyendo imágenes, descripciones, precios y disponibilidad.
7. Configura tus opciones de envío
Configura tus opciones de envío, incluyendo los precios y tiempos de entrega. Asegúrate de ofrecer opciones de envío que se ajusten a las necesidades de tus clientes.
8. Realiza pruebas y lanza tu tienda
Antes de lanzar tu tienda en línea, realiza pruebas exhaustivas para asegurarte de que todo funciona correctamente. Una vez que hayas realizado las pruebas necesarias, es momento de lanzar tu tienda en línea.
Diferencias entre un e-commerce y un marketplace
Aquí hay algunas diferencias adicionales entre un e-commerce y un marketplace con relación a la plataforma donde se aloja la web, personalización, visibilidad y competencia:
- Plataforma donde se aloja la web: Un e-commerce generalmente opera en su propia plataforma dedicada, mientras que un marketplace puede funcionar en una plataforma de terceros o en una plataforma personalizada.
- Personalización: En un e-commerce, la empresa tiene un mayor control sobre la personalización de la tienda en línea, incluyendo el diseño, la funcionalidad y la experiencia del usuario. En un marketplace, la personalización se limita a ciertos aspectos, como la creación de una página de perfil y la personalización de los anuncios.
- Visibilidad: Los productos de un e-commerce se promocionan exclusivamente a través de los canales de marketing de la empresa, mientras que en un marketplace los vendedores tienen la ventaja de aprovechar la audiencia y visibilidad de la plataforma. Los productos de los vendedores también pueden aparecer en búsquedas más amplias que los de una tienda en línea específica.
- Competencia: En un e-commerce, la competencia es limitada a los productos y servicios de la empresa. En un marketplace, la competencia puede ser mayor porque los vendedores compiten entre sí en el mismo espacio para atraer a los compradores y destacar entre los demás vendedores. Esto puede beneficiar a los compradores, ya que pueden encontrar productos similares a precios más competitivos.
Los 8 mejores sitios web de e-commerce para inspirarte
Aquí hay información sobre los 8 mejores sitios web de e-commerce para inspirarte:
1. Amazonas
Como uno de los mayores minoristas en línea del mundo, Amazon es un modelo de e-commerce exitoso.
La empresa ha evolucionado de ser un minorista de libros en línea a vender una amplia variedad de productos, incluyendo electrónica, moda, hogar y jardín, entre otros. A pesar de tener millones de productos en su mercado, Amazon hace un gran trabajo al simplificar su interfaz.
Amazon se destaca por su plataforma de comercio electrónico bien diseñada y fácil de usar, una amplia selección de productos y precios competitivos.
2. Casa inteligente Nova
Esta empresa islandesa de telecomunicaciones cuenta con un micro sitio dedicado exclusivamente a sus dispositivos domésticos inteligentes, lo que lo convierte en una propuesta única en su clase.
A través de un modelo de casa animado en 3D, los visitantes pueden interactuar y probar los productos de Nova en un sitio web interactivo de demostración.
3. Welly
Welly es una empresa de suministros médicos que vende botiquines de primeros auxilios y productos para la salud en línea. Su sitio web es fácil de usar y cuenta con diseños de productos modernos y atractivos.
Además, Welly se enfoca en la sostenibilidad y la responsabilidad social, lo que puede ser un factor de diferenciación para los consumidores.
4. Mordedura de pasta de dientes
Bite Toothpaste es una empresa que ofrece una alternativa sostenible a la pasta dental convencional.
La página de inicio de esta marca de pasta dental totalmente natural no solo es atractiva visualmente, sino que también transmite eficazmente los motivos por los que vale la pena invertir en sus productos. Un ejemplo de esto es su control deslizante de testimonios, donde se muestran comentarios de publicaciones destacadas que respaldan la calidad de la pasta dental.
Además, hacia la parte inferior de la página, los clientes pueden encontrar una colección de reseñas de otros compradores, lo que aumenta la confianza del consumidor y ayuda a impulsar las ventas. En general, el diseño de la página de inicio de esta marca es efectivo en la comunicación de su propuesta de valor y en la creación de confianza en los compradores potenciales.
5. manzana
La tienda en línea de Apple se destaca por su enfoque en resaltar sus productos de alta calidad. A diferencia de la mayoría de los sitios web de comercio electrónico, las páginas de productos en el sitio de Apple están diseñadas como landing pages con propuestas de venta únicas, pruebas sociales, beneficios clave y otros detalles que destacan las características y funcionalidades únicas de cada producto.
Este enfoque crea una experiencia de compra personalizada y atractiva para los clientes potenciales, que pueden comprender mejor los productos y su valor antes de realizar una compra. En general, la tienda en línea de Apple es un excelente ejemplo de cómo generar una experiencia de compra enfocada en los productos y en la calidad de estos.
6. Museo Frans Hals
Si estás buscando inspiración para crear una tienda de e-commerce colorida, el sitio web del Museo Frans Hals puede ser un buen ejemplo a considerar. El sitio utiliza colores brillantes y llamativos para obtener un diseño web atractivo y alegre, pero sin distraer la atención de los visitantes de la información más importante.
El uso creativo de imágenes y colores en el diseño también hace que el sitio sea fácil de navegar y visualmente atractivo para los visitantes. En general, el sitio web del Museo Frans Hals es una notable muestra de cómo se puede utilizar la combinación adecuada de colores y diseño para crear una experiencia de compra atractiva y memorable.
7. Simplemente chocolate
La tienda en línea de Simply Chocolate es impresionante y se destaca por sus elementos de diseño únicos que la diferencian de la mayoría de los sitios web de e-commerce que se suelen tomar como ejemplos.
Por ejemplo, el menú de navegación utiliza un diseño lateral que le da un giro único, lo que hace que la navegación en el sitio sea más interesante y diferente. Además, las interacciones de la página también hacen que la experiencia de navegación sea más dinámica y atractiva para los visitantes.
Aunque estas características pueden parecer triviales, pueden tener un impacto significativo en el tiempo que los visitantes pasan en el sitio y en su disposición para realizar una compra. En general, la tienda en línea de Simply Chocolate es un excelente ejemplo de cómo se pueden utilizar elementos de diseño únicos para crear una experiencia de compra memorable y efectiva.
8. Floristería Carrollwood
Es un sitio web de comercio electrónico que se especializa en la entrega de arreglos florales en línea. El sitio web tiene un diseño moderno, es fácil de navegar y cuenta con fotografías de alta calidad de los arreglos florales. Además, Carrollwood Florist ofrece una amplia variedad de opciones de entrega, lo que puede ser un factor diferenciador en el mercado de los floristas en línea.
Para concluir, el e-commerce es un término que se refiere a la venta y compra de productos o servicios a través de plataformas en línea. A medida que la tecnología sigue evolucionando y más personas hacen compras en línea, el e-commerce se ha convertido en una parte esencial de la economía global. Al crear una tienda en línea, las empresas pueden llegar a un público más amplio, aumentar sus ventas y mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Sin embargo, para tener éxito en el e-commerce, es importante tener en cuenta varios factores, como la plataforma de comercio electrónico adecuada, la seguridad del sitio web, la optimización para motores de búsqueda y la experiencia del usuario. Con una planificación cuidadosa y la implementación de las mejores prácticas, cualquier negocio puede tener éxito en el mundo del e-commerce y aprovechar los muchos beneficios que ofrece.
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