12 Recursos de capacitación para Community Manager
Lesther Mairena
10 abril, 2018
Intuitivamente sabemos que construir, involucrar y retener a una comunidad requiere que los Community Manager con talento se concentren en las relaciones. No hay una ruta que tienes que seguir y que te funcionará para obtener una comunidad comprometida, y cada empresa y marca lo hará de manera diferente. Pero existen recursos y mejores prácticas que pueden ayudar a simplificar el proceso y acortar la curva de aprendizaje.
A bordo de sus nuevas contrataciones de administración de comunidades con una extensa colección de guías web, podcasts y consejos de profesionales de la industria para ayudarlos a comenzar con el pie derecho. Existe una mejor práctica o recurso para Community Manager que quieras construir una comunidad comprometida y leal desde cero. Aquí hay 12 maneras para ayudarte a comenzar.
1. AddThis
Como la plataforma de intercambio de contenido más grande del mundo, AddThis ofrece recursos y herramientas para simplificar el proceso de intercambio. Su útil publicación en Community Manager Tips es perfecta para las comunidades nuevas y emergentes que evalúan las personalidades de sus miembros. ¿Tienes un miembro ruidoso? AddThis te mostrará qué hacer.
2. Entrenamiento CMX
Nuestra publicación Getting Started in Community Management lleva a nuevos gerentes a través del proceso de construcción: desde escuchar a los miembros, familiarizarse con la estrategia de la comunidad, hasta hablar con otros miembros de la comunidad. Mientras tanto, los líderes comunitarios que se sienten perdidos en las conversaciones estratégicas pueden unirse a los Fundamentos de la Estrategia Comunitaria para un programa intensivo de capacitación de 6 semanas.
3. El blog de Evan Hamilton
El ex constructor de comunidades de CMX Evan Hamilton se hizo un nombre como constructor de comunidades profesionales hace unos 10 años, y ahora es consultor profesional para empresas. Lee su blog para obtener ideas sobre cómo crecer y medir comunidades. Los gerentes comunitarios con sede en San Francisco o la ciudad de Nueva York (a cargo de Rochelle Sonnenberg) también pueden consultar su Community Manager Breakfast Meetup para compartir ideas y intercambiar consejos.
4. Guía de estándares comunitarios de Facebook
Aprende sobre la construcción de comunidades a partir de los profesionales con la guía de estándares comunitarios de Facebook. Es un buen manual para áreas que a menudo se pasan por alto, como ayudar a mantener a los miembros seguros y proteger la propiedad intelectual. Y en un clima político acalorado, Facebook también tiene recursos para lidiar con ataques a figuras públicas y amenazas directas a otros.
5. HubSpot
Si usted es un administrador de la comunidad en ciernes o un experto experimentado, HubSpot publicó una infografía detallada sobre las cualidades que debe nutrir en su comunidad en línea. Crea un sentido de pertenencia con tus miembros y trabaja para forjar una conexión. Pero el verdadero mensaje es: no hay atajos para la construcción de relaciones.
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6. Mashable
Puedes encontrar recursos detallados en casi todo en Mashable, y la gestión de la comunidad no es la excepción. Los editores en línea aprenden a nutrir el contenido y la comunidad al mismo tiempo, en lugar de ser absorbidos por un ciclo promocional de intentar que la gente lea y comparta publicaciones en el blog.
¿Tiene un gerente B2B tratando de averiguar si necesita una comunidad? Lea la publicación de Mashable sobre 10 consejos para una mejor gestión de comunidad B2B antes de su lanzamiento.
7. Moz
La bala de plata que falta en tu comunidad podría ser el sentido de comunidad en sí. El recurso de Moz explica cómo se experimenta e imagina la idea de comunidad en lugar de estática. Esté atento a las ideas sobre por qué las universidades alguna vez se convirtieron en parte del proceso de iniciación, y la importancia de crear rituales con nuevos miembros.
8. CMX Hub
Aunque no es exactamente una guía web, nuestro Grupo de Facebook ayudará a guiar a los administradores de la comunidad a través de situaciones particularmente delicadas. Por ejemplo, los miembros de CMX publicaron sobre cómo lidiar con situaciones cuando los miembros de la comunidad amenazan autolesionarse en sus canales web. Su publicación sobre “Alianza Nacional para la Prevención del Suicidio: Respondiendo al contenido suicida en su comunidad en línea” ayudó a los gerentes de la comunidad sobre las mejores prácticas que pueden ayudar a salvar vidas.
9. CMS Wire
El canal de experiencia del cliente de CMS Wire selecciona las últimas noticias y consejos de la industria sobre las experiencias personalizadas de los clientes. Esos tipos de experiencias pueden tomar diferentes formas, ya sea a través del marketing, el comercio o el diseño de experiencia digital del cliente primero.
10. Community Tool Box
Obten un enfoque práctico para aprender nuevas habilidades y tomar medidas con Community Tool Box. Los gerentes de comunidades aspirantes, y aquellos que buscan llevar su trabajo a nuevos niveles, pueden aprender nueva información de cómo hacerlo. Actualmente cuentan con kits de herramientas sobre 16 competencias básicas para el trabajo comunitario, que incluyen la realización de evaluaciones comunitarias y el desarrollo de planes estratégicos.
11. Compartible
Shareable ayuda a los administradores de la comunidad a recorrer el proceso de construcción de la comunidad sobre por qué algunos espacios prosperan y otros fracasan. El recurso explora las mejores prácticas sobre cómo dar la bienvenida a las personas y perfeccionar la experiencia practicándola hasta que se convierta en una segunda naturaleza.
12. Foro de construcción de comunidad de Stack Exchange
Los gerentes comunitarios solitarios que trabajan de manera autónoma en las iniciativas pueden recurrir al foro de creación de comunidades de Stack Exchange para obtener respuestas a sus preguntas. Pregunte sobre todo, desde el uso de Meetup.com para administrar una comunidad en persona, hasta la cantidad de mensajes para enfocarse en nuevos eventos.
